Retour & herroeping

In het kort

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt herroepen: online via dit formulier of per e-mail naar support@lesautresbe.com.
2. Stuur het artikel ongedragen, ongewassen en met labels binnen 14 dagen terug naar Les Autres, Diestersteenweg 66, 3970 Leopoldsburg, België, met een verzending mét trackingcode, en mail ons de trackinglink. De retourkosten zijn voor jou.
3. We controleren het artikel zodra het binnen is. Is alles in orde, dan betalen we je terug op hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Die termijn loopt tot 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst, niet de vervoerder) het artikel ontvangt. Bestel je meerdere artikelen die apart geleverd worden, dan telt de ontvangst van het laatste artikel.

Zo herroep je

Laat ons vóór het einde van de termijn duidelijk weten dat je wilt herroepen. Dat kan op drie manieren:

• online via Herroep de overeenkomst hier (je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail);
• per e-mail naar support@lesautresbe.com;
• met het modelformulier hieronder (niet verplicht).

Terugsturen

Stuur het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug naar: Les Autres, Diestersteenweg 66, 3970 Leopoldsburg, België. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Stuur het artikel goed verpakt terug met een verzending met track & trace (bijvoorbeeld bpost of een pakketpunt) en bezorg ons de trackingcode of -link via support@lesautresbe.com of het herroepingsformulier. Zonder trackingcode kunnen we een verloren retourpakket niet opvolgen; tot het bij ons aankomt, blijft het pakket jouw verantwoordelijkheid. Bewaar je verzendbewijs.

Staat van het artikel

Je mag het artikel passen zoals in een winkel. Draag het niet langer dan nodig om te beslissen, was het niet en laat de labels eraan. Is het artikel in waarde verminderd door meer gebruik dan nodig om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering aanrekenen.

Terugbetaling

We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tot het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering; de meerprijs voor levering door Issa betalen we niet terug), binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt; dat kost je niets. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Zodra je retour aankomt, controleren we het artikel. Is het ongedragen, ongewassen en met labels, dan keuren we de retour goed en betalen we het volledige bedrag terug. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om het te passen, dan trekken we enkel de waardevermindering af en laten we je dat vooraf per e-mail weten.

Ruilen

Wil je een andere maat? Herroep de aankoop en plaats een nieuwe bestelling, zodat je zeker bent dat je maat nog beschikbaar is.

Kapot of verkeerd geleverd?

Dat valt niet onder de herroeping maar onder de wettelijke garantie. Mail ons met een foto naar support@lesautresbe.com; wij regelen en betalen de retour en sturen een nieuw artikel of betalen je terug.

Modelformulier voor herroeping